Preguntas frecuentes

Una vez que hayamos procesado tu pedido en arbitrbilogy, te enviaremos un segundo correo electrónico con el número y los detalles del mismo. Si surge algún problema con tu pedido, uno de nuestros agentes de atención al cliente se pondrá en contacto contigo por teléfono o por correo electrónico.

¿Qué pasa si no recibo la confirmación del pedido por correo electrónico?

Deberías recibir una copia de la confirmación de tu pedido online por correo electrónico en el plazo de una hora tras realizarlo. También recibirás un correo electrónico con los detalles de tu pedido en el plazo de 24 horas tras realizarlo.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Podemos cambiar la dirección de entrega siempre y cuando tu pedido aún no haya sido enviado.

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito por Internet?

Sí. Ciframos toda tu información personal, incluido tu número de tarjeta de crédito, cuando se envía a través de Internet utilizando la tecnología SSL (Secure Socket Layer). Cuando tu navegador está en modo seguro, aparecerá una barra azul en la parte superior de la ventana del navegador y un icono de llave o candado intacto en la esquina inferior derecha de la ventana. Esto indica que la transacción es segura.

¿Qué tarjetas de crédito se aceptan?

arbitrbilogy acepta diversas tarjetas de crédito, entre ellas American Express, Discover Card, MasterCard y VISA.

¿Cuándo se realizará el cargo en mi tarjeta de crédito?

Solicitaremos la autorización para los cargos en su tarjeta de crédito cuando procesemos su pedido. La autorización suele realizarse en un plazo de 24 horas tras realizar el pedido. El cargo en su tarjeta de crédito se efectuará realmente cuando se envíe su pedido (tenga en cuenta que, si realiza un pedido mediante PayPal, el pago se procesará en el momento de la compra). No se le cobrarán los artículos pendientes de entrega hasta que estén disponibles para su envío. Si no podemos obtener la autorización, un especialista del servicio de atención al cliente de Arbitrbilogy se pondrá en contacto con usted.

¿Cómo puedo finalizar la compra?

Cuando hayas añadido todos los artículos que deseas pedir a tu cesta de la compra, haz clic en el botón «Finalizar compra» situado en la parte superior de la página de la cesta y sigue las instrucciones.

¿Por qué tengo problemas para hacer un pedido?

Para realizar un pedido en nuestra página web, necesitas un navegador compatible con SSL y debes tener configuradas las preferencias del navegador para que acepte «cookies». Para obtener los mejores resultados, te recomendamos utilizar Google Chrome, Microsoft Edge o Mozilla Firefox si accedes desde un PC o un dispositivo Android. En dispositivos Mac, el navegador Safari es el que mejor funciona. Haz clic en el nombre de cada navegador si deseas descargar sus últimas versiones.

¿Por qué está vacío mi carrito?

Es posible que no haya seleccionado la cantidad del artículo que desea pedir. En la página del producto, seleccione el producto o productos que desee comprar, introduzca la cantidad que desee pedir y haga clic en el botón «Añadir al carrito», situado en la parte superior de la página. De este modo, los productos seleccionados se añadirán a su carrito.

Si el producto sigue sin aparecer en tu carrito, es posible que tu navegador no esté configurado para aceptar «cookies». Nuestra página web utiliza cookies para llevar un registro de los artículos que hay en tu carrito. No incluimos información personal ni de facturación en estas cookies, por lo que aceptarlas no supone ningún riesgo para la seguridad. Puedes cambiar la configuración de tu navegador para que acepte cookies en el menú de preferencias de tu navegador.

¿Qué hago si tengo alguna pregunta sobre un producto concreto?

Si tiene alguna pregunta sobre los productos, envíenos un correo electrónico.

¿Puedo aplicar más de un cupón a mi pedido?

Solo aceptamos un código promocional por pedido. Consulte las condiciones de la promoción en cuestión para ver la lista completa de exclusiones y condiciones de dicha oferta; no obstante, salvo que se indique lo contrario, las ofertas no son acumulables.

*Los cupones y códigos promocionales obtenidos a través de sitios web de terceros o canales externos no autorizados por arbitrbilogy podrían no ser canjeables, ya que estas ofertas pueden haber caducado, no ser acumulables o no ser válidas por cualquier otro motivo. Suscríbase a nuestras alertas por correo electrónico o consulte nuestro sitio web para obtener la información más actualizada sobre descuentos, rebajas y ofertas especiales.

¿Qué significa «agotado»?

Los artículos que actualmente no están disponibles para su envío se denominan «agotados». Aún así, puede realizar un pedido de un artículo agotado y se le enviará tan pronto como esté disponible. (Las fechas de disponibilidad previstas se indican junto a los artículos agotados; recuerde que se trata de fechas estimadas de llegada a nuestro almacén). No se le cobrará ningún artículo agotado hasta que este se envíe desde nuestro almacén.